Métiers
Technicien support et administration systèmes
C'est le poste par lequel presque tous les parcours informatiques commencent. Le technicien support installe, dépanne, administre les comptes et sauvegarde — et il apprend l'entreprise plus vite que quiconque, parce que tout le monde finit par l'appeler.
Le poste vu de l'intérieur
Le flux des demandes structure la journée : un poste qui ne démarre plus, un accès à créer, une imprimante réseau introuvable, un fichier à restaurer. Le technicien qualifie, priorise, résout ou transmet — et documente, parce qu'une réponse écrite une fois se réutilise cent fois. En arrière-plan tournent les tâches qui protègent l'entreprise : vérification des sauvegardes, mises à jour, revue des comptes, préparation des postes pour les nouveaux arrivants.
- Installer, configurer et sécuriser un poste de travail complet
- Créer, modifier et clôturer les comptes et les droits d'accès
- Vérifier une sauvegarde et conduire une restauration de fichiers
- Qualifier une demande, la tracer et rédiger la procédure associée
Qui recrute ce profil
Les services informatiques internes
Banques, sociétés minières, groupes de distribution : dès qu'une organisation dépasse quelques dizaines de postes, elle ouvre cette fonction.
Les prestataires d'infogérance
Plusieurs clients, plusieurs environnements, une montée en compétences rapide : c'est le terrain qui forme le plus vite un jeune technicien.
Les administrations et les projets
Ministères, agences, projets de développement : parcs à équiper, utilisateurs à accompagner, procédures à écrire et à tenir.
Ce que l'établissement met par écrit
Une durée, un volume encadré, des crédits et un niveau de responsabilité : ce sont les quatre engagements que l'établissement prend sur ce parcours, et ils sont publics. Vous les retrouverez identiques sur la page du titre, dans le catalogue officiel et sur l'attestation remise en fin de parcours. Un seul chiffre, trois surfaces, aucune divergence.
- niveau du titre
- 4
- mois de parcours
- 9
- heures encadrées
- 600 h
- crédits
- 60
- blocs de compétences
- 5
Employé et ouvrier qualifié
Animées par un formateur.
1 crédit = 25 h de travail, dont 10 h encadrées.
Référentiel du titre « Technicien support et administration systèmes », code TP06.
Les blocs qui composent le référentiel
Le référentiel est découpé en blocs autonomes, chacun assorti de son volume encadré. Ce découpage sert trois usages : organiser la formation, organiser l'évaluation, et permettre à un professionnel déjà expérimenté de faire reconnaître ce qu'il maîtrise déjà. C'est la même structure qui rend la validation des acquis possible.
- Poste de travail et logiciels
- 160 (27 %)
- Administration système
- 160 (27 %)
- Réseau de proximité et sauvegarde
- 150 (25 %)
- Support et relation utilisateur
- 80 (13 %)
- Posture professionnelle et insertion
- 50 (8 %)
- Poste de travail et logiciels · 160 h — Systèmes, installation, configuration, résolution d'incidents courants
- Administration système · 160 h — Comptes, droits, partages, impression, mises à jour
- Réseau de proximité et sauvegarde · 150 h — Adressage, connectivité, sauvegarde et restauration, sécurité de base
- Support et relation utilisateur · 80 h — Outil de tickets, qualification, escalade, documentation, pédagogie
- Posture professionnelle et insertion · 50 h — Écrit professionnel, service, recherche d'emploi
Les cursus qui mènent au support informatique
Ce tableau met côte à côte ce qui prépare réellement à ce poste. Les crédits et les heures encadrées permettent de mesurer l'écart entre deux options ; les frais permettent de le rapporter à un budget. Ce sont les trois questions qu'un candidat pose, et les trois réponses tiennent sur une même ligne.
| Parcours | Durée | Crédits | Heures encadrées | Frais |
|---|---|---|---|---|
| Réseaux et Cloud · Licence | 2 ans | 120 | 1200 h | 5 600 000 GNF par an |
| Cursus Informatique — Bac+3 · Licence | 3 ans | 180 | 1800 h | 5 400 000 GNF par an |
Les points sur lesquels on nous interroge
Ce métier mène-t-il à l'administration systèmes ?
C'est sa suite directe. Le titre d'administrateur systèmes et réseaux, de niveau 5, ajoute la virtualisation, l'annuaire, la supervision et la sécurisation d'une infrastructure complète. Deux ans de support constituent la meilleure préparation possible à ce passage.
Faut-il savoir programmer ?
Le poste s'exerce sans développement. L'écriture de scripts d'automatisation apparaît vite comme un accélérateur, et le cursus en informatique la travaille ; elle vient s'ajouter au socle plutôt que le conditionner.
Le poste se pratique-t-il à distance ?
En partie. La prise en main à distance couvre une large part des demandes, et la formation l'inclut ; l'installation, le remplacement de matériel et l'accompagnement des utilisateurs se font sur place. La plupart des postes combinent les deux modes dans la même semaine.
À explorer ensuite
- Technicien réseauTechnicien réseaux et télécommunications : câblage structuré, fibre optique, équipements actifs, mesures et rétablissement de service. Titre de niveau 4 en 9 mois, 600 heures encadrées.
- Aide-comptableAssistant comptable : saisie et lettrage, rapprochement bancaire, déclarations courantes, référentiel OHADA. Titre de niveau 4 en 9 mois et 600 heures encadrées, et les cursus IHETC associés.
- Chargé de clientèleChargé de clientèle banque et microfinance : accueil, ouverture de compte, montage et suivi de crédit, recouvrement, conformité. Titre de niveau 4 en 6 mois et 400 heures encadrées.
- Community managerCommunity manager et assistant marketing : calendrier éditorial, création de contenu, animation de communauté, publicité en ligne, mesure d'audience. Titre de niveau 4 en 6 mois, 400 heures.
- Intégrateur webTechnicien développement et intégration web : intégration responsive, gestion de contenu, performance, mise en ligne. Titre de niveau 4 en 9 mois et 600 heures encadrées.
- Opérateur de donnéesOpérateur de données et annotation : collecte, nettoyage, annotation de textes et d'images, contrôle qualité d'un jeu de données. Titre de niveau 4 en 9 mois, 600 heures encadrées.