Accompagnement
Une réclamation traitée, nommément et par écrit
Une réclamation reçoit un accusé de réception nommé sous deux jours ouvrés et une réponse écrite et motivée sous dix. Sur une évaluation, le réexamen par une personne est de droit, sans justification à fournir.
Les quatre temps d'une réclamation
- 01
Vous écrivez
Par courriel ou depuis votre espace, en quelques lignes. Aucun formulaire à rallonge, aucun motif obligatoire.
- 02
Nous accusons réception
Sous deux jours ouvrés, avec le nom de la personne qui prend le dossier en charge jusqu'à sa clôture.
- 03
Réponse motivée
Sous dix jours ouvrés. Une réponse défavorable est écrite et motivée elle aussi : c'est ce qui permet d'en discuter.
- 04
Recours humain
Sur toute évaluation, un réexamen par une personne s'obtient de droit, sur simple demande écrite.
Ce sur quoi une médiation porte
La voie est ouverte pour tout ce qui concerne votre parcours et votre relation avec l'établissement. Une demande collective passe par vos délégués, ce qui lui donne une réponse valable pour toute la promotion.
- Une évaluation dont vous demandez le réexamen
- Un aménagement à réviser ou à mettre en place
- Une décision d'admission dont vous souhaitez comprendre le motif
- Une question sur les frais, l'échelonnement ou une échéance
- Une difficulté relationnelle rencontrée dans un travail de groupe
Les délais qui engagent l'établissement
- pour l'accusé de réception
- 2 jours ouvrés
- pour la réponse motivée
- 10 jours ouvrés
- de droit sur toute évaluation
- 1 réexamen
Avec le nom de la personne qui traite le dossier.
Écrite dans tous les cas.
Sans motif à fournir, sur simple demande écrite.
Ce qui reste réservé à des personnes
La liste est courte et fermée. Ces actes engagent un parcours ou une responsabilité juridique : une personne nommée les prend, les signe et en répond. C'est ce qui donne à la médiation son objet — il y a toujours quelqu'un à qui s'adresser, et quelqu'un qui doit motiver sa décision.
Arrêter une note certificative
Le correcteur signe le retour et la note. Le réexamen, lui aussi, est conduit par une personne.
Prononcer une admission
La décision est écrite et motivée, favorable ou non. Un motif écrit permet de progresser ou de candidater ailleurs.
Délivrer un titre
Un titre est un acte juridique. Il est délivré par l'établissement et porte une adresse de vérification publique.
Questions sur la médiation
Faut-il motiver une demande de réexamen ?
Non. Le réexamen par une personne est un droit ouvert sur toute évaluation, et un droit dont l'exercice suppose de se justifier n'en est plus un. Une phrase suffit à l'ouvrir, et la réponse écrite reprend le barème attendu par attendu.
Que se passe-t-il si la réponse ne me convient pas ?
La réponse motivée expose le raisonnement suivi, ce qui permet d'y répondre point par point. Une nouvelle saisine sur les éléments restés ouverts suit les mêmes délais, et vos délégués peuvent porter le sujet lorsqu'il concerne plusieurs personnes.
La médiation concerne-t-elle aussi les frais ?
Oui. Les questions d'échéance, d'échelonnement et de période effectivement suivie relèvent de la même voie, avec les mêmes délais. Les règles applicables sont publiées sur la page consacrée aux frais, avant toute inscription.
À explorer ensuite
- Espace parentsL'espace parents IHETC : progression réelle, temps de travail effectif, notions à reprendre et alerte d'avance à l'arrêt. Ce que la famille suit, ce que l'apprenant conduit seul, et pourquoi ce partage fonctionne.
- Tutorat individuelLe tutorat individuel IHETC : un tuteur ancré dans le contenu du cours suivi, joignable à toute heure, qui reformule, découpe le problème et remonte au prérequis manquant. Accès, fonctionnement et volume d'encadrement.
- Correction et retoursLa correction à IHETC : évaluation sur production rendue, retour écrit et signé, seuil annoncé avant de commencer, réexamen par une personne de droit. Contenu d'un retour, délais et voies de recours.
- Soutien méthodologiqueLe soutien méthodologique IHETC : organisation du temps, lecture d'énoncé, prise de notes et rédaction. Le budget d'heures réel d'un crédit et une semaine de travail tenable, construite avec vous.
- Préparation aux évaluationsPréparer une évaluation IHETC : seuil et tentatives annoncés à l'avance, entraînement en conditions, contrôle d'identité sur les épreuves certifiantes. Volumes d'évaluation par niveau de titre professionnel.
- Suivi de progressionLe suivi de progression IHETC : paliers franchis sur production évaluée, temps de travail effectif, notions à reprendre nommées et signal d'avance à l'arrêt. Ce qui est mesuré, et pourquoi ces indicateurs.