Compétences
Conduire une enquête utilisateur et en tirer des décisions
Observer, interroger, tester : l'enquête utilisateur remplace les convictions par des constats. Elle dit ce que les gens font réellement, avec quel appareil, sur quelle connexion, et transforme ces observations en décisions de conception assumées.
Ce que les gens font, pas ce qu'ils disent
Un utilisateur interrogé décrit son intention ; observé, il révèle son geste. L'écart entre les deux fait toute la valeur de l'enquête. La compétence tient en une méthode : recruter les bonnes personnes, poser des questions ouvertes qui n'induisent pas la réponse, observer sur l'appareil réel, puis restituer des constats hiérarchisés dont l'équipe peut faire quelque chose dès la semaine suivante. En Afrique de l'Ouest, cette méthode révèle souvent l'essentiel : le téléphone d'entrée de gamme et la connexion intermittente.
- Recruter un échantillon d'utilisateurs représentatif de l'usage réel
- Conduire un entretien ouvert et une observation en situation
- Animer un test d'utilisabilité et en consigner les blocages
- Restituer des constats hiérarchisés que l'équipe applique la semaine suivante
Le détail des heures encadrées
La règle du catalogue vaut partout : un crédit représente vingt-cinq heures de travail, dont dix heures encadrées. Ces lignes en donnent la traduction exacte.
| Bloc d'enseignement | Programme | Heures encadrées | Année |
|---|---|---|---|
| Enquête et cadrage | Design d'Expérience Utilisateur et Création Numérique | 200 h | Année 1 |
| Architecture de l'information | Design d'Expérience Utilisateur et Création Numérique | 180 h | Année 1 |
| Fondamentaux du marketing et parcours client | Marketing Digital | 220 h | Année 1 |
| De l'idée au problème | Entrepreneuriat | 120 h | Année 1 |
Le niveau que vous atteignez
Vous menez seul un cycle d'enquête complet et vous en tirez des décisions de conception que l'équipe met en œuvre. Le niveau se lit dans les volumes autant que dans les intitulés : voici les deux, côte à côte.
- blocs d'enseignement
- 4
- d'enseignement encadré
- 720 h
- crédits cumulés
- 72
- titres professionnels concernés
- 3
Règle du catalogue : un crédit vaut vingt-cinq heures de travail, dont dix heures encadrées.
Les formations qui la délivrent
Chaque programme conduit à un titre, précisé sur sa fiche, avec ses modalités d'évaluation.
| Programme | Niveau | Durée | Frais |
|---|---|---|---|
| Design d'Expérience Utilisateur et Création Numérique | Licence | 2 ans | 4 800 000 GNF par an |
| Marketing Digital | Licence | 2 ans | 4 600 000 GNF par an |
| Entrepreneuriat | Licence | 18 mois | 4 400 000 GNF par an |
Ce que cette compétence ouvre
Le niveau va de 4, employé qualifié, à 7, expert et direction. Il dit la responsabilité tenue au poste.
| Titre professionnel | Métier visé | Niveau | Volume encadré |
|---|---|---|---|
| Designer d'interface | designer d'interface, UI designer | 5 · Technicien supérieur et agent de maîtrise | 700 h |
| Responsable design et expérience utilisateur | responsable design, UX lead | 6 · Responsable et cadre | 750 h |
| Responsable de produit numérique | product owner, chargé de projet digital | 5 · Technicien supérieur et agent de maîtrise | 700 h |
Ce qu'il faut savoir en plus
Combien d'utilisateurs faut-il interroger ?
Le bloc enseigne à calibrer l'échantillon selon la question posée : quelques utilisateurs suffisent à repérer les blocages majeurs d'un parcours, davantage sont requis pour comparer deux versions.
L'enquête s'applique-t-elle hors du numérique ?
La méthode vaut pour tout service rendu à des personnes : accueil en agence, parcours administratif, procédure interne. Le cursus l'illustre sur les trois.
Faut-il savoir dessiner pour suivre ce bloc ?
L'enquête relève de la méthode et de l'écoute. La conception graphique vient ensuite, dans un bloc distinct de 220 heures encadrées.
À explorer ensuite
- Architecture de l'informationArchitecture de l'information à IHETC : arborescence, libellés, navigation, tri par cartes et test de repérage. 180 heures encadrées en design d'expérience utilisateur.
- Accessibilité numériqueAccessibilité numérique à IHETC : contraste, clavier, lecteur d'écran, contraintes réelles de réseau et d'appareil. 180 heures encadrées et système de composants associé.
- Comptabilité OHADAComptabilité OHADA à IHETC : plan de comptes, écritures courantes, travaux d'inventaire, états financiers et consolidation. Heures encadrées, programmes et métiers.
- Analyse financièreAnalyse financière à IHETC : soldes intermédiaires, ratios, équilibre financier, plan de trésorerie et évaluation. 220 heures encadrées et blocs associés.
- Contrôle de gestionContrôle de gestion à IHETC : coût de revient, construction budgétaire, analyse d'écarts et tableaux de pilotage. Heures encadrées, programmes et titres visés.
- Audit et contrôle interneAudit et contrôle interne à IHETC : cartographie des risques, séparation des tâches, dossier de révision, audit interne et suivi des recommandations. Blocs et métiers.